bmw技术升级活动「宝马售后经理测评」

文：懂车帝原创李冉

近些年，随着汽车销售价格越来越透明化，前端汽车销售的利润也在逐渐缩水，汽车后市场成为市场中的利润来源重心而在汽车后市场的大比拼中，BBA之所以能够继续立于合资品牌的前三把交椅一定有其原因。

近日，宝马在北京举办了售后服务创新体验日活动。活动结合时下火热的密室逃脱项目，以“比邻星任务”为主题，基于宝马售后服务亮点，打造八大密室关卡，每一位参与者都化身“特工”，借助BWM售后服务创新科技装备突出重围，参与者能够充分感受宝马售后在科技和服务方面的创新实践。

科技创新，以质量提升客户体验

据宝马方面介绍，其售后服务一直在试图不断提升车辆诊断、养护和维修的高效性和准确性。

而宝马向在场媒体展示的一大法宝则是款打造宝马原厂水性漆的检测设备——宝马原厂水性漆测色仪。该设备使用蓝、白两色LED光源，以6角度12光路的无死角测量，精确读取车辆表面颜色的变化，也可以分析颗粒大小及纹理细节。以数字化的调色解决方案，帮助喷漆技师快速准确地确定配色方案，大大降低喷漆后的色差风险。

宝马工程师表示，利用水性漆测色仪可以保证修复后，新的漆面颜色尽量与原漆颜色一致。不仅美观，同时日后在车主换车时，完整的漆面颜色也会在一定程度上提升这辆车的保值率。毕竟谁都想买一台外观美观、看着舒服的二手车。

现场还展示了一款名为震动噪音分析仪（NVH Analyser），其能够在故障车辆运行过程中，采集车舱内或发动机舱内的震动数据，精确分离不同振动源或噪音源，确认故障点，以数字化的手段提升诊断效率，帮助客户节省车辆养护维修的时间成本。

简单来说，使用震动噪声分析仪的目的可以快速查找到车辆机械方面的一些问题，不仅节省了车主的修车成本，同时第一时间找出故障并解决，也节省了车主宝贵的时间。

此外，远程视听支持AR设备的应用也通过试听远程支持，将一线维修技师眼前的技术难题，通过增强现实技术实时传输到经验更为丰富的宝马专家团，实现“远程会诊”，使维修技师在实时的交流和指导下，尽快排除车辆问题。

这一技术的运用，不仅帮助单一客户高效解决车辆疑难问题，还能帮助提升宝马一线技师的服务水平，进而惠及到更多客户。远程视听这一技术的运用，不仅帮助单一客户高效解决车辆疑难问题，还能帮助提升宝马一线技师的服务水平。

除了硬件方面能够实现远程技术指导之外，宝马还专为售后服务开发了宝马远程诊断系统。该系统目前已经在德国进行了技术理念的沟通，未来将全面引入中国市场。

服务创新，以关爱呵护客户体验

再来看在后市场中重要的二手车部分。二手车市场目前不规范的两个原因，一是混乱的价格，二是车辆的质量，一些车辆有暗病也难于快速检测出来。为此宝马推出了“二手车回家”标准服务——在任意渠道购买宝马二手车并持有超过100天的个人车主，均可享受到一次免费车辆健康检查、免费机油机滤保养、云端互联APP免费注册、长悦保养服务等在内的一系列原厂品质的售后服务。 “二手车回家”就是要让车主购买加踏实放心。